Otthoni tudásbázis cikkek keresése

Alert: A Windows 10, legújabb 1903-as verziójára való frissítés után a teljes merevlemez titkosítással védett gépeken indítási hibák tapasztalhatók

Vírusos lett a számítógépem – mit tegyek? (Első lépések fertőzés esetén)

Probléma

  • Arra gyanakszik, hogy a számítógépét megfertőzte egy vírus vagy valamilyen más kártevő
  • Az ESET terméktámogatás javasolta, hogy megtegye a fertőzések esetén javasolt első lépéseket

Megoldás

Nincs internetkapcsolat

Ha nem tud az internethez csatlakozni egy fertőzött számítógépről: Egy kártevő miatt nincs internetkapcsolatom.


  1. Készítsen biztonsági mentést a számítógépén található összes fontos fájlról.
  2. A jelenleg elterjedt fenyegetések kizárása.

  3. Ha van ESET termék a számítógépén, akkor futtasson egy számítógép ellenőrzést. Ha nincs ESET termék a számítógépén, akkor futtassa az ESET Online Scannert (alapbeállításokkal). 

    Hagyja az észlelt fenyegetéseket a karanténban

    A karanténban tárolt fájlok már nem futhatnak le a számítógépén, mert egy ártalmatlanított, elkódolt formában tárolódnak, amely az elemzés során lehet hasznos.

  1. Ha a 3-as lépésben lefuttatott ellenőrzés fenyegetést talál, futtasson le egy ellenőrzést „automatikus megtisztítás” beállítással vagy töltse le és futtassa a megfelelő kártevő-eltávolító eszközt.

  2. Indítsa újra a számítógépét. Megoldotta rendszere minden problémáját?
    • Igen: Készen vagyunk. 
    • Nem: Haladjon tovább a következő lépéshez.

      Hajtsa végre az összes lépést

      Ha az 1-4 lépések enyhítették a rendszer tüneteit, de volt olyan közöttük, amelyeket nem tudott végrehajtani, javasoljuk, hogy próbálja meg ismét elvégezni azt a lépést.


  3. Küldje el a Számítógép ellenőrzésének naplófájlját és SysInspector naplófájllal együtt az ESET terméktámogatásának.

 

Need Personalized Assistance in North America?

If you're not already an ESET customer, ESET Support Services are available to clean, optimize and secure your system. Call 866-944-3738 or click to schedule an appointment with ESET Support Services today!

Tudásbázis-azonosító: KB2505 |Document ID: 24615|Utolsó frissítés: 2017. szeptember 28.