Home article search

Los een ACT of ECP foutmelding bij het activeren op

Probleem

  • U krijgt een ACT foutmelding tijdens het activeren van uw ESET product
  • U krijgt een ECP foutmelding tijdens het activeren van uw ESET product
  • U krijgt een 0015 foutmelding tijdens het activeren van uw ESET product

ANTWOORD:

Ik ben een Android gebruiker?

 

Activatie problemen oplossen:

In de meeste gevallen zullen de stappen hieronder het probleem met activeren al oplossen.

  1. Verwijder andere antivirus software van de computer, met de methode die de uitgever beschrijft. Verkrijg tools om antivirus software van een andere uitgever te verwijderen.
  2. Controleer de internetverbinding door de ESET startpagina te bezoeken. U moet een actieve internetverbinding hebben om updates te kunnen downloaden.
  3. Open uw Windows ESET product. Hoe open ik mijn ESET product?
  4. Druk op F5 op het toetsenbord om de geavanceerde instellingen te openen.
  5. Klik op Bijwerken, klapt Basis uit, en klik op Wissen, klik nu op OK. Als de optie nu grijs is (of niet beschikbaar), kunt u de computer opnieuw opstarten.

Als het probleem niet is opgelost, kunt u doorgaan naar stap 6 en 7

  1. Klik met de rechtermuisknop op de opdrachtprompt, en voer deze uit als Administrator.
  2. Type het volgende commando: netsh winsock reset en druk op Enter. Start de computer opnieuw  op en probeer opnieuw te activeren.

De Activerings foutmeldingen zijn gesorteerd op alfabetische volgorde.

Foutmelding Probleemomschrijving en oplossingen  

ACT.0
ACT.1
ACT.2

Als u 1 van deze foutmeldingen ontvangt, volg dan het volgende kennisbank artikel: Verwijder handmatig uw ESET product.

Als dit het probleem niet oplost, neem dan contact op met de klantenservice

ACT.4

Dit komt meestal voor bij een falende of corupte upgrade. Zorg ervoor dat alle andere antivirus / beveiligingssoftware die op uw systeem geïnstalleerd zijn niet in strijd zijn met uw ESET product.

ACT.5

Ongeldige licentiesleutel

Typ of kopieer / plak de licentiecode in uw ESET product zoals het wordt geschreven.

ACT.5

Activatie mislukt

Als u het foutbericht "Activering mislukt" krijgt, dan is de activeringscode die u gebruikt al geactiveerd. Wanneer de sleutel werd geactiveerd, werd er een e-mail verstuurd naar de geregistreerde e-mail met een ESET-gebruikersnaam, wachtwoord en licentiecode.

Afhankelijk van de versie van uw product, moet u een of meer van deze referenties invoeren in uw ESET product om het te activeren.

Meerdere-computer licenties

U hoeft alleen uw eerste installatie te activeren met behulp van uw licentiecode of activeringscode. Bij volgende installaties gaat u als volgt te werk:

  1. Op de tweede computer, download u de software naar uw bureuablad en voer deze uit om de 2de installatie te beginnen.
  2. Volg de instructies op het scherm om de installatie van uw ESET product af te ronden
  3. Wanneer u het product venster Activatie bereikt, klikt u op activeren met licentiecode om de installatie te voltooien met behulp van uw ESET-uitgegeven gegevens.
  4. Als u nog meer computers heeft waarvoor u een licentie heeft, kunt u deze stappen ook op die computer volgen.
ACT.24

Uw ESET product heeft problemen met het aansluiten van de ESET GEO IP-server.

Controleer of uw netwerk regels heeft betreffende de toegang tot de ESET GEO IP servers.

ACT.25 U krijgt foutcode ACT.25 Als u een licentie gebruikt die bestemd is voor de Beta versie. Om dit probleem op te lossen, neem dan contact op met de klantenservice.
ACT.32
ACT.34

Activatie mislukt - Er is een fout opgetreden tijdens de activering

Uw licentiecode is niet geldig in het land waar u deze heeft geregistreerd. Kies het juiste land of neem contact op met uw licentie distributeur.

Error 0015

Activatie Error

Als u het bericht "Activering mislukt" ontvangt en "De activeringscode die u heeft ingevoerd al is verlopen 'bij een poging om uw ESET product te activeren met een licentie die is gekocht bij Staples, kunt u het beste contact opnemen met de ESET Ondersteuning. Vergeet niet uw activeringscode en het aankoopbewijs nummer van uw Staples licentie bij de hand tehouden indien beschikbaar.

-

Licentiesleutel is al in gebruik

Uw licentie is al geactiveerd en je hoeft het product niet opnieuw te activeren.

U moet de ESET-uitgegeven gebruikersnaam, wachtwoord, of licentiecode gebruiken om te activeren. Als u een licentie heeft voor meerdere computers, hoeft u slechts één keer te activeren en moet dezelfde licentiecode gebruikt worden voor alle overige installaties. Als je de gebruikersnaam, wachtwoord, of licentiecode niet kunt vinden, bezoek dan onze licentie kwijt pagina en voer het e-mailadres in wat u heeft gebruikt tijdens de registratie. Als u deze foutmelding ontvangt wanneer uw ESET product nieuw is en je nog niet hebt geactiveerd, klik dan hier om een e-mail te sturen naar klantenservice.

Error 0097

Licentiesleutel is voor een ander product

Zorg ervoor dat u het juiste ESET product gedownload hebt voor de licentie die u hebt aangeschaft. Als u een ander product wilt installeren, Bezoekt u de download pagina.

-

Aanvullende informatie die nodig is voor de activering ontbreekt of is ongeldig

Controleer of u alle verplichte velden in het formulier met de juiste informatie zijn ingevuld.

-

Communicatie met de activering database is mislukt. Probeer opnieuw te activeren over 15 minuten.

Uw ESET product kan niet communiceren met ESET servers. Wacht ongeveer 15 minuten en probeer opnieuw te activeren door te klikken Update-viruskenmerken database van het Bijwerken-scherm in het hoofdvenster van uw ESET product.

-

Fout bij het communiceren met de activatie database.

Controleer uw netwerkverbinding. Als uw computer correct is aangesloten op uw netwerk en uw internetverbinding actief is, probeer dan opnieuw te activeren.

-

Fout bij het communiceren met de activatie server - Controleer of uw internetverbinding actief is, en klik op "Database viruskenmerken bijwerken '.

Uw ESET product heeft geen verbinding met de ESET servers. Controleer of uw computer een actieve internetverbinding heeft door te gaan naar http://www.eset.com. Als uw internetverbinding goed functioneert, probeer dan om uw product opnieuw te activeren door te klikken op update viruskenmerken database van het Bijwerken-scherm in het hoofdvenster van uw ESET product.

ECP.4100

Interne error

Probeer opnieuw te activeren, als dit niet lukt neem dan ontact op met de klantenservice.

 

Ongeldige licentiesleutel. Productactivering fout.

De activeringscode wordt gewoonlijk aan de binnenkant van uw cd-doosje vermeld en bestaat uit 12, 13 of 20 tekens. Voer de activeringscode precies zoals het wordt afgedrukt. Er zijn 4 streepjes in de sleutel en deze zijn verplicht. Wees er zeker van dat er geen spaties tussen zitten. Klik op een van de links hieronder voor meer informatie over het activeringsproces voor uw product:

-

Ongeldige gegevens werden in het activerings formulier ingevoerd. Klik op de her-activeren knop en voer uw activeringscode informatie juist in

Controleer de juistheid van de ingevulde velden in het formulier en probeer nogmaals te activeren

 

Ongeldig antwoord ontvangen van de activatie server. Een ogenblik geduld, probeer opnieuw over 15 minuten en klik op "Database viruskenmerken bijwerken"

Uw ESET product communiceert met ESET servers, maar kreeg een incompleet of corrupt reactie. Wacht ongeveer 15 minuten en probeer opnieuw te activeren door te klikken op Update-virus kenmerken database in het Bijwerken-scherm in het hoofdvenster van uw ESET product.

-

Alleen gerechtigde gebruikers kunnen ESET Cyber Security of ESET Cyber Security Pro activeren.

U moet ingelogd zijn als beheerder of gerechtigde gebruiker om uw ESET product te activeren. Klik hier voor instructies om gerechtigde gebruikers toe te voegen.

Error 0008

Product activatie mislukt

Mogelijk moet u opnieuw uw ESET gebruikersnaam en wachtwoord invoeren of de update cache wissen. Bezoek het volgende ESET Kennisbank artikel voor meer informatie:

-

De activeringscode die u heeft ingevoerd is al geactiveerd.

Uw licentie is al geactiveerd en u hoeft niet opnieuw te activeren. U moet de gebruikersnaam, wachtwoord of licentiecode die u per mail heeft gekregen gebruiken om de ESET software te activeren. Als u een licentie gekocht heeft voor meer dan één gebruiker, hoeft u slechts één keer te activeren en moet dezelfde licentiesleutel voor andere computers gebruikt worden. Als u de gebruikersnaam, wachtwoord, of licentiecode niet kunt vinden, bezoek dan onze Licentie kwijt pagina en voer daar het mailadres in wat u gebruikt heeft bij de registratie. Als u deze foutmelding ontvangt wanneer uw ESET product nieuw is en je nog niet hebt geactiveerd, klik hier dan om de licentie te activeren.

-

De activeringscode die u heeft ingevoerd is al verlopen.

Als uw licentie is verlopen, of als deze foutmelding ontvangt wanneer uw ESET product nieuw is en u deze nog niet hebt geactiveerd, Klik dan hier om de licentie te activeren.

-

De activeringscode die u heeft ingevoerd is niet gevonden in de database. Controleer uw activeringscode en voer deze als dat nodig is opnieuw in.

De licentiessleutel wordt gewoonlijk aan de binnenzijde van de productverpakking vermeld en bestaat uit 12, 13 of 20 tekens. Het is hoofdlettergevoelig en de koppeltekens zijn noodzakelijk. Een grote '0' is het getal nul (0), een kleine 'o' is de kleine letter o.

-

De activering server is bezet. Probeer opnieuw te activeren in x minuten.

De ESET servers zijn bezet. Wacht het aantal minuten af die wordt weergegeven, en probeer daarna weer opnieuw te activeren door te klikken op update virus kenmerken database in het Bijwerken-scherm in het hoofdvenster van uw ESET product.

ECP.4115

Deze licentie is niet geldig in het geselecteerde land. Uw licentie kan alleen geactiveerd wordne in het land waar deze werd gekocht.

U kunt ook contact opnemen met uw lokale ESET partner om uw licentie bij te werken en u te helpen om uw ESET product te activeren:

ECP.4097

Ongedefinieerde foutmelding

Deze fout kan optreden wanneer de systeemtijd op uw computer verkeerd is ingesteld. Controleer uw systeemklok of deze correct is ingesteld.

Als dit het probleem niet oplost, neem dan contact op met de klantenservice.

-

Ongedefinieerde foutmeldingndefined error. Neem contact op met de klantenservice.

Klik hier om een vraag te stellen aan de klantenservice.

-

Informatie over de update is niet consistent.

Deze foutmelding verschijnt na het installeren van uw ESET product met de in-product activatie. Zorg ervoor dat u verbonden bent met het internet en u ingelogd of geauthenticeerd bent als u bent verbonden met een draadloos of zakelijk netwerk. Controleer uw Internet-verbinding door het openen van een web browser en het navigeren naar www.eset.com. Als je verbonden bent, probeer dan opnieuw te activeren door te klikken op update viruskenmerken database in het Bijwerken-scherm in het hoofdvenster van uw ESET product.

ECP.4099

We konden de activatie server niet bereiken

Dit is een bekend probleem met Windows besturingssystemen die voorkomt bij het activeren van uw ESET product in sommige omstandigheden.

ESET Smart Security/ESET NOD32 Antivirus gebruikers

  • Zorg ervoor dat uw Windows-besturingssysteem up-to-date is; zo niet, dan zult u Windows Update uit moeten voeren. Daarna kunt u de computer opnieuw opstarten en opnieuw proberen te activeren.

  • Zorg ervoor dat alle andere antivirus / beveiligingssoftware die op uw systeem geïnstalleerd zijn niet in strijd zijn met uw ESET product.

  • ESET Endpoint producten - Zorg ervoor dat de HTTP-proxy-instellingen juist zijn geconfigureerd of Apache HTTP proxy beleid uitgeschakeld is in ERA

  • Microsoft Windows Server 2003 gebruikers—Download en installeer de hotfix van Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/kb/938397

  • Communicatie met ESET activering servers wordt gecontroleerd met behulp van certificaten. Zorg ervoor dat de Windows root-certificaten worden bijgewerkt met behulp van Windows Update. Als alternatief, verwijzen wij u naar het volgende Microsoft article.

Als dit het probleem niet oplost, kunt u contact opnemen met de ESET klantenservice. Wij raden u aan om een ESET Log Collector mee te sturen.

ECP.20002

Verwijder Lavasoft Web Companion

Deze fout wordt meestal veroorzaakt door een conflict met Lavasoft Web Companion. Om de fout op te lossen, verwijdert u Lavasoft Web Companion en reset u de winsock.

NOTITIE: In het Add / Remove Programs venster, kan Lavasoft worden weergegeven als "Web Companion '.

Zodra Lavasoft is verwijderd, volgt u de stappen hieronder:

  1. Open het Opdrachtprompt als administrator.
    Rechtermuisknop op het pictogram Prompt Command en selecteer Als administrator uitvoeren
  1. Typ het commando netsh winsock reset en druk op Enter.
     
  2. herstart uw computer.
     
  3. Verwijder de volgende bestanden:
    C :\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll
    C :\Windows\system32\SysWOW64\LavasosftTCPService.dll (alleen 64-bit systemen)
ECP.20008

We konden de Activatieserver niet bereiken
Deze fout wordt veroorzaakt door een Proxy.

Om dit probleem op te lossen, zult u de proxy instellingen moeten wijzigen. Hoe u dat kunt doen kunt u in het dit artikel lezen 

ECP.20031

Certificaatvalidatie mislukt.

Deze fout wordt veroorzaakt als gevolg van verouderde of onvoldoende beveiligingscertificaten. Volg de onderstaande stappen om het op te lossen:

  1. Klik hier om een nieuw vertrouwd root-certificaat te downloaden.
     
  2. Download Microsoft Root Certificate updater.
     
  3. Voer het exe-bestand uit dat u hebt gedownload in stap 2 om Microsoft Root Certificate updater te installeren. Uw ESET product moet nu correct te installeren zijn.

Controleer of de datum en de tijd van het systeem juist zijn ingesteld. Zo niet, stel dan de datum en tijd van je systeem juist in.

Als u het probleem niet kunt oplossen:

  • Zorg ervoor dat uw besturingssysteem up-to-date is.
  • Zorg ervoor dat uw ESET product is geupgrade naar de nieuwste versie.
ECP.4098

Uw ESET product heeft geen verbinding met ESET servers.

Controleer of uw computer een actieve internetverbinding door te gaan naar http://www.eset.com. Als uw internetverbinding goed functioneert, probeer dan om uw product opnieuw te activeren door te klikken op update viruskenmerken database in het Bijwerken-scherm in het hoofdvenster van uw ESET product.

Behoefte aan persoonlijke ondersteuning in Nederland?

Ook als je geen huidige ESET klant bent staan onze support medewerkers voor je klaar om jouw systeem te herstellen, te optimaliseren en te beveiligen. Bel 0184-647730 om vandaag nog een afspraak te maken met de ESET klantenservice! Of vul het online formulier in!



Behoefte aan persoonlijke ondersteuning in België?

Onze support medewerkers staan voor u klaar. Vul het online formulier in om met de ESET klantendienst in België in contact te treden en wij nemen binnen de 24 uren contact met u op (tijdens de bureeluren)!