[KB2219] Hogyan hozhatok létre SysInspector naplót, és küldhetem el elemzésre az ESET technikai terméktámogatásának?

Probléma

  • SysInspector napló létrehozása és elküldése az ESET technikai terméktámogatásának elemzésre

Részletek


Kattintson a részletekhez

Az ESET SysInspector egy ingyenes, korszerű diagnosztikai eszköz, amely a technikai terméktámogatás számára nyújthat hasznos információkat a problémák elhárításához. Alapos elemzést végez a számítógép konfigurációjáról, amely fontos információkkal látja el a műszaki terméktámogató csapatot az Ön által tapasztalt probléma megoldásához.


Megoldás

Ön Mac felhasználó? Naplófájlok létrehozása OS X rendszerben.

  1. Kövesse az alábbi lépéseket az ESET SysInspector különálló verziójának letöltéséhez. Ezzel biztosíthatja, hogy a naplófájlját ne változtassák meg rosszindulatú szoftverek.

    1. Töltse le az ESET SysInspector gépének megfelelő verzióját az alábbi linkek egyikével:

    1. Amikor a rendszer kéri, kattintson a Mentés gombra, és mentse a fájlt az Asztalra.

    2. Kattintson duplán a SysInspector ikonjára az Asztalon, majd kattintson az Igen gombra. Olvassa el figyelmesen a Felhasználási feltételeket, és kattintson az I Accept gombra.

Ha nem tudja letölteni az ESET SysInspectort

Használja az ESET SysInspector azon verzióját, amelyet az ESET termékébe integráltak, ha nem tudja letölteni az önálló verziót.

  1. Az ESET SysInspector néhány percig vizsgálja a számítógépet, és naplót készít.

  1. Az elemzés befejeztével megjelenik a SysInspector kezelőfelülete. A naplófájl mentéséhez kattintson a File → Save Log sorra. Kattintson az Igen gombra, ha a mentés megerősítésére kérik.

Figure 1-3
  1. Kattintson az Yes gombra.
Figure 1-4
  1. Válassza ki az Asztalt, és kattintson a Mentés gombra a naplófájl mentéséhez.

A naplófájl mentése előtt

Mielőtt elmentené a naplófájlt a számítógépére, ellenőrizze, hogy a Fájl típusa: legördülő menüben az ESET SysInspector Compressed Log (*.zip) van-e kiválasztva. A fájlnév előre ki lesz töltve, mentés előtt ne módosítsa a fájlnevet.

  1. Ha még nem tette meg, a naplófájl elküldése előtt küldjön egy e-mailt a tapasztalt problémáról, az ESET technikai terméktámogatásnak.

  2. Csatolja a tömörített fájlt az ESET technikai terméktámogatásnak küldött e-mail válaszához. A technikai terméktámogatás megvizsgálja a naplót, és a lehető leghamarabb válaszol a megállapításai alapján javasolt intézkedésekkel. Ha nem tudja csatolni a tömörített naplófájlt, módosítsa a fájlkiterjesztést .file-ra (például SysInspector.file).

További segítségnyújtás